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28/11/2017

Customer Success: novos negócios

Os clientes não querem mais apenas contratar o produto/serviço e receber um bom suporte ou atendimento via SAC. Eles querem mais!

Entender o perfil do cliente, conhecer suas “dores” (seus problemas) e oferecer soluções é fundamental para alavancar novas oportunidades de negócio dentro da mesma carteira de clientes. As chances de conseguir vender novas soluções para alguém que já conhece sua empresa é muito maior.

Buscar novos clientes pode custar muito mais caro do que vender novas soluções para os clientes atuais.

Contar com softwares que auxiliem o cruzamento de informações para identificar perfis é de extrema importância. É possível identificar padrões de consumo e oferecer outros produtos com base nessas informações. Sistemas de CRM e ERP podem ajudar nessa tarefa, desde que a equipe de atendimento e comercial esteja devidamente treinada para cadastrar as informações de forma correta.

 

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